技术支持

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技术支持岗位介绍

主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉,提升客户满意度,扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。

技术支持岗位职责

1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。
2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题,及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。
3、负责发货设备、软件配置清单的制作。
4、负责方案建议书中技术方案部分的编制。
5、支持市场和销售,为客户和工程人员提供相关培训。
6、负责销售工作中技术简报的制作。
7、根据上级主管要求,协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。
8、为销售管理部门提供市场竞争信息。
9、快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据,如周工作计划/报告等。
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。

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技术支持问答
问题一、IT 技术支持是做什么的?
解答:技术支持就是如果你的客户在使用你公司的产品的时候,有什么不懂的地方,你就可以过去帮助他们。就是,你公司在出售产品的时候你首先要教给他们的使用方法。也负责一些机器故障的维护吧。

问题二、什么是技术支持工程师
解答:分类很广,要对所在企业的技术比较熟悉才可胜任,这个行当是最低端的技术人员,从零起步,在企业里面先从售后服务做起的比较多,如果经过较长时间的实践,可以胜任更高级别的工程要求,自然也会得到相应的提拔,薪酬也逐步升高,任何制造型企业里面都需要这类职位,日企也不例外。

问题三、售后技术支持工程师的工作怎么样
解答:个人觉得很锻炼人,既可以跟客户打交道,也可以学习技术。如果公司允许的话,也可以顺便做销售。关键看你自己把握了。

问题四、售前技术支持工程师需要具备哪些素质?
解答:熟悉产品,熟悉产品的原理、应用、优势、劣势;熟悉市场,包括客户群,对手,常规报价;整齐精神的外表;良好的文档处理能力,能写条理清晰重点分明的方案和PPT;演讲能力,倾听和引导客户的能力;包装产品,拓展行业和市场,展望未来的能力。